Callisto Gadgets

Callisto Gadgets – Client-Applikationen für den smarten Workplace

Callisto Gadgets sind Client-Applikationen, die Ihren flexiblen Arbeitsplatz noch effizienter gestallten. Sie ermöglichen jedem Benutzer in der modernen Art der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Arbeitsorten und Endgeräten noch produktiver zu sein. Dabei sind die Gadgets optimiert auf alle Ihre bevorzugten Arbeitsgeräte und -anwendungen, wie bspw. Cisco Jabber, Cisco Webex, COC Vermittlerlösung, Standalone auf Ihrem PC oder auch auf ihrem Smartphone (iOS oder Android). Genau da, wo bzw. wie Sie bevorzugt arbeiten.

Callisto Gadgets

Steigern Sie Ihre Effizienz beim flexiblen Arbeiten

Übersicht
Dienstleistungen
Referenzierungen

Die Highlights im Überblick

Nachrichten

Das Gadget Nachrichten ist für Callisto Benutzer die Inbox ihrer Nachrichten wie Sprach- oder Faxnachrichten bzw. Sprachaufzeichnungen. Nebst der Ansicht von Detailinformationen, kann jede einzelne Nachricht gleich weiterbearbeitet werden.

Anrufliste

Das Gadget Anrufliste zeigt für alle Benutzer die detaillierte Liste aller Anrufe auf den Cisco Client ungeachtet der Art des Anrufs. Jeder Anruf wird mit detaillierten Informationen angezeigt und erlaubt den direkten Rückanruf.

Telefonbuch

Alle Kontakte aus ihren verschiedenen lokalen, globalen und privaten Telefonbüchern, stehen ihnen für das Suchen oder Wählen als Callisto Gadget zur Verfügung.

VoiceRecording

Starten und stoppen sie ihre Sprachaufzeichnungen direkt aus dem Gadget VoiceRecording. Zudem können die Sprachaufzeichnungen je nach Berechtigung aufbewahrt, gelöscht oder angehört werden.

ProfACD Viewer

Gadget ProfACD Viewer ist das Tool für jeden Call-Center Agent. Berechtigungsabhängig sieht der Agent hier alle relevanten Informationen zu seiner Gruppe oder kann einen Anruf direkt entgegennehmen.

ManagerAssistant Group

Das beliebte ManagerAssistant Group Gadget ist für alle, die in einem Team arbeiten, sei es in einer Gruppe mit oder auch ohne einen Chef, ein Muss. Zudem verhält sich das Gadget wie eine kleine Vermittlerlösung.

RoutingAssistant

Das leistungsstarke RoutingAssistant Gadget kann jeden beliebigen Anrufer fix, präsenzbasiert oder zeitgesteuert blockieren oder zu ihnen bzw. woanders hin leiten. Mit Black- und White-Liste sowie Zeitplan haben sie ihre Erreichbarkeit voll im Griff.

Wir unterstützen Sie in jeder Situation

Verkaufssupport

Sie können sich jederzeit auf unsere Unterstützung im Verkauf unserer Produkte verlassen. Je nach Partner-Level kommen wir sogar mit Ihnen zu Ihren Kunden.

Installations- und Konfigurationssupport

Auch während des Installations-, Konfigurations- und Roll-out-Prozesses stehen wir mit Rat und Tat an Ihrer Seite, sei es für On-Prem-, Managed Service- oder Cloud-Projekte. Ihre zufriedenen Kunden sind unsere Motivation.

Betriebs- und Wartungssupport

In jedem Prozess unserer Produkteentwicklung achten wir auf höchste Qualität und Stabilität. Dafür steht das Team von CTModule ein. Sollte doch einmal beim Kunden ein Problem auftreten, steht unser engagiertes Supportteam nach definierten SLA-Zeiten umgehend zur Verfügung. Mehr…

Schulungen

Produkte wollen richtig installiert, administriert und genutzt werden. Wir unterstützen unsere Partner und deren Kunden auf jeder Stufe gezielt und bedürfnisorientiert in der Ausbildung rund um unsere Produkte. Mehr…

Spezialentwicklungen

Mit unserem eigenen Entwicklungssystem und dem einzigartigen Callisto «Open Applications Management»-Konzept erhalten Partner und deren Kunden jederzeit die Möglichkeit, kundenspezifische Applikationen zur Laufzeit ins System einzuspielen und so offen zu bleiben für alle zukünftigen Bedürfnisse. Mehr…

Beratung

Planen Sie einen neuen UCC-Service zu lancieren? Möchten Sie ein definiertes, vertikales Kundensegment gezielt mit UCC-Dienstleistungen bedienen? Basierend auf unserem langjährigen. umfassenden Know-how in der Branche beraten wir Sie fundiert mit unserem Team. Mehr…

Alles was Sie von uns erhalten, ist von bester Qualität

Kompatibilität

Die Callisto-Appliance-Lösung ist erfolgreich mit dem Cisco UCM V12.5 getestet und zertifiziert. Zudem ist die Callisto-Plattform mit allen gängigen Cisco-PBX-Systemen (UCM, UCME, BE6k/7k, HCS, WebEx) kompatibel.

Preferred Solution Partner

Seit 2004 arbeitet CTModule mit Cisco Systems zusammen und ist heute als einer der weltweit wenigen Hersteller Cisco Preferred Solution Partner.

Swiss Made Software

Das Label «swiss made software» steht seit 2007 für Schweizer Werte wie Qualität, Zuverlässigkeit und Präzision – gerade in der Software-Entwicklung. CTModule gehört zu den ersten Mitgliedern des Qualitätslabels.

Darum sind die Callisto Gadgets für Sie die beste Wahl

Produktiv

Callisto Gadgets unterstützen das standort- und geräteunabhängige Arbeiten und steigern Ihre Produktivität durch den flexible Zugriff auf Ihre zentrale Kommunikationsinfrastruktur.

Situativ

Erleben Sie höchste Flexibilität in Ihrer Arbeit durch den situativ richtigen Zugriff auf die gewünschte Applikation, wo immer Sie sind und unabhängig vom Gerät, das Sie benutzen.

Intuitiv

Die Callisto Gadgets sind alle im selben Look & Feel aufgebaut, sehen auf jedem Gerät genau gleich aus und sind sehr intuitiv und einfach zu bedienen.

Nachrichten

Die Inbox immer und überall dabei

Mit Callisto Gadget Nachrichten haben Sie jederzeit, überall und mit dem Gerät Ihrer Wahl die Inbox für Ihre Callisto Nachrichten mit dabei. Unabhängig, ob Sie sich für Ihren Computer oder Ihr Smartphone entscheiden, finden Sie in identischer Weise geräteunabhängig Ihre Sprach- und Faxnachrichten sowie Ihre Sprachaufzeichnungen. Jede Nachricht ist mit Detailinformationen versehen und kann je nach Nachrichtentyp direkt angehört, gelesen, aufbewahrt oder gelöscht bzw. Anrufer direkt zurückgerufen werden.

Lizenzvoraussetzung: Modul Enterprise VoiceMail und/oder Modul Fax und/oder Modul VoiceRecording
Zu verwenden mit: Cisco Jabber, Cisco Webex, COC Vermittlerlösung, Standalone auf ihrem PC oder auf Smartphones (iOS oder Android)

Anrufliste

Kein Anruf verpassen

Kennen Sie das Problem, dass Sie während Sie Ihren Computer heruntergefahren haben und Jabber nicht mehr läuft, Sie keine Informationen erhalten, wer Sie während dieser Zeit angerufen hat? «Keine Anrufe in ihrer Abwesenheit.» – Nun, hier ist die Lösung: Callisto Gadget Anrufliste. Die Anrufliste zeigt ganz exakt alle Anrufe über Ihren Anschluss, seien Sie online oder offline. Sie sehen in übersichtlicher Art und Weise jeden getätigten, erhaltenen oder verpassten Anruf mit detaillierten Informationen über Zeitpunkt und Weiterleitungen. Zudem können Sie direkt aus der Anrufliste einen Rückruf bzw. Anruf auf die entsprechende Nummer tätigen.

Lizenzvoraussetzung: Callisto CDR Reporting
Zu verwenden mit: Cisco Jabber, Cisco Webex, COC Vermittlerlösung, Standalone auf ihrem PC oder auf Smartphones (iOS oder Android)

Telefonbuch

Kontakte finden und anrufen

Callisto Gadget Telefonbuch garantiert ein einfaches und schnelles Auffinden und Anwählen bzw. Anzeigen von Kontakten, aus verschiedenen Verzeichnissen. Die verschiedenen Verzeichnisse werden durch das Callisto Modul PhoneBook allen Benutzern als zentrales Telefonbuch zur Verfügung gestellt. Das Finden und Wählen von interne und externe, betrieblichen und privaten Kontakten aus einem zentralen Verzeichnis, wird durch das Gadget Telefonbuch auf allen ihren Endgeräten verfügbar und erleichtert damit ihre tägliche Arbeit massiv.

Lizenzvoraussetzung: Callisto PhoneBook
Zu verwenden mit: Cisco Jabber, Cisco Webex, COC Vermittlerlösung, Standalone auf ihrem PC oder auf Smartphones (iOS oder Android)

VoiceRecording

Sprachaufzeichnung starten, da wo Sie sind

Dieses Gespräch muss ich unbedingt aufzeichnen! Wo war der Startknopf schon wieder? – Alles Schnee von gestern: mit dem Callisto Gadget VoiceRecording starten und stoppen Sie Ihre Aufzeichnungen von da, wo Sie gerade mit arbeiten: bspw. von Cisco Jabber, Cisco Webex, COC Vermittlerlösung, aber auch Standalone auf Ihrem PC oder von Ihrem Smartphone (iOS oder Android). Zudem können die Sprachaufzeichnungen je nach Berechtigung aufbewahrt, gelöscht oder angehört werden.

Lizenzvoraussetzung: Modul VoiceRecording
Zu verwenden mit: Cisco Jabber, Cisco Webex, COC Vermittlerlösung, Standalone auf ihrem PC oder auf Smartphones (iOS oder Android)

ProfACD Viewer

Unverzichtbar für alle Agenten

Jeder Call Center-Agent bedarf einer schnell erfassbaren und klaren Übersicht über die aktuelle Situation seiner Warteschlangen. Nur so kann er seine Arbeit effizient erledigen. Genau dafür ist das Callisto Gadget ProfACD Viewer entwickelt worden. Er zeigt unter anderem die komplette Übersicht über alle Warteschlangen, denen der Agent zugeordnet ist. Alle Agentenkollegen und deren Status sind genauso ersichtlich, wie die Call Center-Service-Level-Parameter oder die in den Warteschlangen wartende Anrufe, welche sogar hier ungeachtet der Reihenfolge mit Pickup entgegengenommen werden können. Viele weitere Features machen den ProfACD Viewer zum unverzichtbaren Instrument für alle Call Center-Agents.

Lizenzvoraussetzung: Modul ProfACD
Zu verwenden mit: Cisco Jabber, Cisco Webex, COC Vermittlerlösung, Standalone auf ihrem PC oder auf Smartphones (iOS oder Android)

ManagerAssistant Group

Die starke Teamlösung

Effizientes Telefonieren und Vermitteln im Team ist immer eine Herausforderung. Nicht mehr! Die intelligente Team- und Chef-Sek-Applikation ManagerAssistant Group addressiert genau diese Team-Kommunikation. Callisto ManagerAssistant Group ist eine professionelle Gruppen-Kommunikationslösung, die eine schnelle Verwaltung und Vermittlung von Anrufen innerhalb eines Teams ermöglicht und Informationen über den aktuellen Status der einzelnen Teammitglieder liefert. Überzeugen Sie sich selbst von der Effizienz dieses leistungsstarken Gadgets.

Lizenzvoraussetzung: Modul ManagerAssistant Group
Zu verwenden mit: Cisco Jabber, Cisco Webex, COC Vermittlerlösung, Standalone auf ihrem PC oder auf Smartphones (iOS oder Android)

RoutingAssistant

Wer darf zu welcher Zeit

Was machen mit Spam-Anrufen? Was, wenn ich mein Telefon umgeleitet habe und mein Partner mich in dieser Zeit trotzdem erreichen können soll? Was wenn ich täglich zur selben Zeit oder an einem spezifischen Wochentag mein Telefon umleiten möchte? – Ganz einfach! Nutzen Sie Callisto RoutingAssistant! Die eingebaute Weisse Liste bzw. die Schwarze Liste, der Datumsbereich- bzw. Wochentagseinstellungen, sowie die Präsenzstatus abhängigen Profile von RoutingAssistant lassen keine Wünsche mehr in Bezug auf «wer darf mich zu welcher Zeit erreichen» offen.

Lizenzvoraussetzung: Modul RoutingAssistant
Zu verwenden mit: Cisco Jabber, Cisco Webex, COC Vermittlerlösung, Standalone auf ihrem PC oder auf Smartphones (iOS oder Android)

Technologie, die begeistert

Architektur
Anforderungen
Kompatibilität

Einfachheit drückt sich auch in der Callisto-Architektur aus

Die Callisto-Plattform stellt ohne Module und Applikationen folgendes zur Verfügung:

alle Schnittstellen zu Cisco Telefonieinfrastruktur, Provisionierungs- (bspw. Kurmi) und 3rd-Party-Systemen (bspw. (S)PMS, CRM, Alarm-Systeme, etc.)
Grundinfrastruktur zum Einspielen, Konfigurieren und Administrieren von Modulen, Collections und Applikationen
Plattform-Management für Sicherheit, Back-up/Restore, Update-/Upgrade-Prozess, Lizenzierung, Log- und Fehlerbehebungsmöglichkeiten
Single Sign-On (SSO) Unterstützung
Dashboard und Reporting
Benutzer- und Administratoren-Verwaltung, Rechtemanagement.

Module, Collections oder massgeschneiderte Applikationen können nach erfolgter Lizenzierung freigeschaltet bzw. zur Laufzeit auf die Callisto-Plattform einfach und flexibel hochgeladen und direkt konfiguriert bzw. eingesetzt werden.

Callisto unterstützt je nach Verwendungszweck und Bedarf mit den verfügbaren Modulen und Applikationen folgende Endgeräte und Clients:

Callisto Web- und Telefonschnittstelle
Cisco-Endgeräte (XML-fähige mit Push-Nachrichten-Unterstützung)
Cisco-Jabber-Client mit Callisto Gadgets (Tabs)
Cisco Webex App
PC mit Callisto Vermittlerlösung und Callisto Gadgets
SmartPhones (iOS/Android) mit Callisto Gadgets und native Applications
Tablets (iOS/Android) mit Callisto Gadgets und native Applications
herkömmliche Telefone, DECT-Telefone, WLAN-Telefone gemäss Handbuch.

Die verwendete Cisco-PBX-Infrastruktur (BExk, UCM, HCS) wird via SIP-Trunk, AXL- und JTAPI- (für Vermittlerlösung COC) bzw. SFTP (für CDR’s) mit der Callisto-Plattform verbunden.

Weitere Callisto-Schnittstellen sind:

SIP, Secure SIP (UDP, TCP, TLS)
RTP, SRTP, T.38/G.711 (Softfax)
Cisco AXL
IP Socket-Verbindungen
HTTP(S), (S)FTP
(S)LDAP (Authentifizierung, Telefonbuch)
ESPA 4.4.4 / X (Alarming)
REST (Provisionierung)
Applikationsschnittstellen für verschiedene Dienste bzw. Anwendungen.

Der Unified Presence Server (CUPS) kann als externe Presence-Quelle eingebunden werden.

Minimalste Voraussetzungen und Ressourcenverbrauch nach Green-IT

Nachfolgend die Voraussetzungen zum einwandfreien Einsatz der Callisto-Plattform mit dem bzw. den gewählten Modul(en):

Anforderungen	Voraussetzungen/Beschreibung
Callisto Appliance (virtual Image, OVA)	Eine Callisto Appliance für bis zu ca. 1000 parallele Calls auf die Plattform. Eine Plattform reicht für eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern und VoiceMail-Boxen
Virtualisierungsumgebung	Umgebung minimal: VMware ESX(i) 6.7
Callisto Appliance «Small»	bis 60 parallele Calls 2 GB RAM 2 CPUs (ca. 2 GHz) 80 GB Festplattenspeicher 1 Netzwerkanschluss
Callisto Appliance «Medium»	bis zu 240 parallele Calls 4 GB RAM 4 CPUs (ca. 2 GHz) 80 GB Festplattenspeicher 1 Netzwerkanschluss
Callisto Appliance «Large»	ab 240 parallele Calls 6 GB RAM 8 CPUs (ca. 2 GHz) 80 GB Festplattenspeicher 1 Netzwerkanschluss max. 960 parallele Calls pro Appliance
Teilnehmervermittlungsanlage (TVA/PBX)	Cisco IP-PBX: CUCM, HCS, Webex (Unified CM), BExk, UCx00, UCME

Rundum kompatibel

Nachfolgende Produkte sind getestet und kompatibel mit der Callisto-Plattform.

Bemerkung: Viele Module der Callisto-Plattform können auch mit anderen IP-PBX-Systemen kompatibel sein. Fragen Sie einfach kurz bei uns nach, wenn Sie auf ein entsprechendes Projekt stossen.

Hersteller	System	Version
Cisco Systems Inc.	Unified Communications Manager	7.x, 8.x, 9.x, 10.x, 11.x, 12.x, 14.x
Cisco Systems Inc.	Unified Communications Manager Business Edition 6000	8.6, 9.x, 10.x, 11.x, 12.x, 14.x
Cisco Systems Inc.	Unified Communications Manager Business Edition 7000	8.6, 9.x, 10.x, 11.x, 12.x, 14.x
Cisco Systems Inc.	Unified Communications Manager Express	7.x, 8.x, 9.x,10.x,11.x, 12.x, 14.x
Cisco Systems Inc.	Hosted Collaboration Solution (HCS)	8.6, 9.x, 10.x, 11.x ,12.x, 14.x
Cisco Systems Inc.	Cisco UCM Cloud	—

Cisco Systems Inc.	Cisco Unified Presence Service (CUPS)	8.x, 9.x, 10.x, 11.x, 12.x, 14.x

Cisco Systems Inc.	Cisco Jabber	7.x, 8.x, 9.x, 10.x, 11.x, 12.x, 14.x
Cisco Systems Inc.	Cisco Webex Client	—

Diverse	Android for Smartphones and Tablets	upon request
Apple Inc.	IOS for Smartphones and Tablets	upon request

CTModule AG	COC Operator Console	Windows 7.x, 8.x, 10.x, 11.x

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