Sprach­aufzeichnung in jeder Situation

Callisto VoiceRecording für Cisco UCC-Lösungen: Einfach – zuverlässig – sicher!

Sprachaufzeichnung leicht gemacht – für jedes Bedürfnis

Callisto VoiceRecording ist für alle Unternehmungen geeignet, die an Ihre Cisco Telefonieinfrastruktur, gehostet oder in der Cloud, eine flexible, benutzerfreundliche, zuverlässige und kostengünstige zentrale Sprachaufzeichnung wünschen. Der Verwendungszweck ist vielseitig und reicht von Gesprächsaufzeichnung aufgrund gesetzlicher Vorschriften, über Aufzeichnung für Schulungszwecke, bis hin zur Nachverfolgung wichtiger Gespräche. Alles immer unter dem Aspekt Datenschutz und Sicherheit.

Callisto VoiceRecording

Einfach – zuverlässig – sicher!

  • Übersicht
  • Leistungsmerkmale
  • Dienstleistungen
  • Referenzierungen

Die Highlights im Überblick

On Demand Recording

Nach Bedarf kann die Aufnahme ganz einfach während eines Gesprächs im Adhoc-Modus per Knopfdruck auf einem Endgerät oder Client ausgelöst werden. Die Keep-It-Funktion zeichnet das gesamte Gespräch auf, auch wenn die Aufnahme später gestartet wurde.

Permanent Recording

Beliebige Endgeräte lassen sich mit Callisto VoiceRecording permanent aufzeichnen. Mit Permanent-Recording entsteht unter anderem die Möglichkeit, Anrufe auch erst nach einem Gespräch als aufgezeichnet zu markieren (Keep-It-Funktion).

Für alle Telefone

Callisto VoiceRecording steht den Benutzern telefonunabhängig zur Verfügung. Mit dem Zusatzmodul RecordingBridge können sogar DECT-Telefongespräche aufgezeichnet werden.

Sichere Aufzeichnung und Archivierung

Alle Anrufe können verschlüsselt aufgezeichnet und durch einen Echtheits-Check auf Manipulationen überprüft werden. End-to-End verschlüsselte Anrufe sind ebenso möglich. Der Zugriff auf Gesprächsdaten und das Anhören der Aufzeichnungen kann nach dem 4-Augen-Prinzip definiert werden. Die aufgezeichneten Anrufe und Daten werden lokal abgelegt und/oder automatisch an einen externen ftp-Server transferiert und archiviert.

Einfach und zuverlässig

Sowohl die Konfiguration als auch die Nutzung von Callisto VoiceRecording erfolgt nach dem durchgehenden Callisto-Prinzip der Einfachheit. Der Name Callisto steht für Qualität und Zuverlässigkeit, wichtige Attribute gerade für Sprachaufzeichnung.

Alle Leistungsmerkmale im Detail

Nachfolgende Tabelle zeigt in der Übersicht die straken und wirkungsvollen Leistungsmerkmale von Callisto VoiceRecording:

Auswahl Leistungs­merkmale von A–Z Beschreibung
Archivierung Die maximale Speichergrösse auf Callisto für Sprachaufzeichnungen kann definiert werden. Wird die Grenze überschritten, werden die ältesten Aufzeichnungen auf den definierten Archiv-Server ausgelagert. Aufzeichnungen können intern und extern verschlüsselt werden.
240 KB pro Minute für hohe Qualität, 120 KB pro Minute für mittlere Qualität kann gesetzt werden.
Aufnahme-Ansage Mit Callisto Modul «External Call Control» kann eine entsprechende Ansage eingespielt werden.
Aufnahmeumfang Eingehende, ausgehende, interne und externe Anrufe mit entsprechenden Filtern. Aufnahmen für Anrufer und Anrufenden getrennt in L/R-Kanal.
Aufzeichnungsmethoden Cisco Phone (Built-in-Bridge) oder Gateway (Netzwerk-basierendes Recording)
Bereitstellung Das Modul VoiceRecording ist ein integrierter Bestandteil der Callisto-Plattform und kann ganz einfach mittels Lizenz freigeschaltet werden. Dank des Callisto-Appliance-Ansatzes, ist eine konkurrenzlos schnelle Installation gewährleistet. Als Appliance Image (OVA) vorbereitet, kann das Callisto-System auf jeder virtuellen Maschine bzw. jedem physischen Server installiert werden.
Externer Speicher Ja, mit Verschlüsselung und Indizierung für Sicherheit und grosse Skalierbarkeit
Fälschungssicherheit Mittels Hash-Key-Algorithmus sind die Sprachaufnahmen vollständig fälschungssicher.
Gadgets Gadgets zur Steuerung der Sprachaufzeichnung und «Search & Play» für Jabber, Webex, Smartphones, Desktop und COC verfügbar.
Hochverfügbarkeit Ja
Mobile Enterprise-Aufzeichnung Aufzeichnung von externen Mobiltelefonen mit netzbasierter Aufzeichnung.
Multi cluster support Ja, mit einem sich nicht überschneidenden Wählplan und derselben UC-Systemversion in den Clustern.
Protokolle und Codecs SIP, SIPS, G711, G729
Provisionierung Manuell oder automatisch von Cisco UCM über AXL bzw. CSV-Dateien. Web-Services (REST) unterstützt.
Report Übersicht aller Aufnahmen mit Detailangaben und Suchfunktion für entsprechend berechtigte Benutzer. Nach Bedarf mit 4-Augenprinzip.
Sichere Protokolle und Codecs Secure SIP (SIPs) und secure RTP (sRTP) mit auto negotiation
Skalierbarkeit Bis 480 parallele Aufzeichnungen auf einer Callisto-Appliance. Weitere Instanzen unterstützt. Unbeschränkte VoiceRecording Nutzer.
Suchen und Abspielen Integriertes Webinterface, plus Callisto Gadget VoiceRecording
Support von überlappenden Wählplänen Ja, Telefone mit sich überschneidenden Nummern und gemeinsam genutzten Leitungen können Anrufe aufzeichnen und dem jeweiligen Benutzer zuordnen.
User experience Permanente Aufzeichnung ohne Benutzereinwirkung. On-Demand-Aufzeichnung, via Softkey aktivierbar. Möglichkeit, die Aufzeichnung für die sensible Datenerfassung anzuhalten. Keep-It-Aufnahme, mit Softkey aktivierbar, um das ganze Gespräch eines laufenden bzw. des letzt geführten Telefonats zu speichern. Anrufaufzeichnung ist auch über die Callisto Vermittlerlösung COC oder via Callisto Gadget mit Start/Stopp-Tasten verfügbar. Konform mit GDPR-Regulierung.

Wir unterstützen Sie in jeder Situation

Verkaufssupport

Sie können sich jederzeit auf unsere Unterstützung im Verkauf unserer Produkte verlassen. Je nach Partner-Level kommen wir sogar mit Ihnen zu Ihren Kunden.

Installations- und Konfigurationssupport

Auch während des Installations-, Konfigurations- und Roll-out-Prozesses stehen wir mit Rat und Tat an Ihrer Seite, sei es für On-Prem-, Managed Service- oder Cloud-Projekte. Ihre zufriedenen Kunden sind unsere Motivation.

Betriebs- und Wartungssupport

In jedem Prozess unserer Produkteentwicklung achten wir auf höchste Qualität und Stabilität. Dafür steht das Team von CTModule ein. Sollte doch einmal beim Kunden ein Problem auftreten, steht unser engagiertes Supportteam nach definierten SLA-Zeiten umgehend zur Verfügung. Mehr…

Schulungen

Produkte wollen richtig installiert, administriert und genutzt werden. Wir unterstützen unsere Partner und deren Kunden auf jeder Stufe gezielt und bedürfnisorientiert in der Ausbildung rund um unsere Produkte. Mehr…

Spezialentwicklungen

Mit unserem eigenen Entwicklungssystem und dem einzigartigen Callisto «Open Applications Management»-Konzept erhalten Partner und deren Kunden jederzeit die Möglichkeit, kundenspezifische Applikationen zur Laufzeit ins System einzuspielen und so offen zu bleiben für alle zukünftigen Bedürfnisse. Mehr…

Beratung

Planen Sie einen neuen UCC-Service zu lancieren? Möchten Sie ein definiertes, vertikales Kundensegment gezielt mit UCC-Dienstleistungen bedienen? Basierend auf unserem langjährigen. umfassenden Know-how in der Branche beraten wir Sie fundiert mit unserem Team. Mehr…

Alles was Sie von uns erhalten, ist von bester Qualität

Kompatibilität

Die Callisto-Appliance-Lösung ist erfolgreich mit dem Cisco UCM V12.5 getestet und zertifiziert. Zudem ist die Callisto-Plattform mit allen gängigen Cisco-PBX-Systemen (UCM, UCME, BE6k/7k, HCS, WebEx) kompatibel.

Preferred Solution Partner

Seit 2004 arbeitet CTModule mit Cisco Systems zusammen und ist heute als einer der weltweit wenigen Hersteller Cisco Preferred Solution Partner.

Swiss Made Software

Das Label «swiss made software» steht seit 2007 für Schweizer Werte wie Qualität, Zuverlässigkeit und Präzision – gerade in der Software-Entwicklung. CTModule gehört zu den ersten Mitgliedern des Qualitätslabels.

Darum ist Callisto VoiceRecording für Sie die beste Wahl

Einsatzvielfalt

Mit Callisto VoiceRecording decken sie alle möglichen Einsatzszenarien ihrer Kunden ab. Beispiele sind: On Demand-, Permanent-, Keep-It-Recording, Aufzeichnung von 3rd-Party-Apparaten (bspw. DECT), etc.

Sicherheit

Sicherheit ist auch im Zusammenhang mit Sprachaufzeichnung essentiell. Deshalb ist Callisto VoiceRecording MIFID II-, GDPR- und PCI-DSS-konform.

Einfachheit

Sowohl intuitives Aufzeichnen und sicheres Abhören der Sprachaufzeichnungen von allen Endgeräten, wie auch das einfache, benutzerfreundliche Konfigurieren der verschiedenen Szenarien, streichen die Einfachheit von Callisto VoiceRecording heraus.

crossplatfrom crossdevice

Einheitlich über alle Geräte hinweg

Nutzen Sie Callisto VoiceRecording wo immer Sie sind mit dem Gerät ihrer Wahl. Sei es mit einem

  • Cisco-Telefon,
  • Cisco Jabber,
  • Webex (sobald Tabs verfügbar),
  • Smartphone,
  • Callisto Vermittlerlösung oder sogar mit einem
  • 3rd-Party System wie bspw. DECT-Endgerät (mit Modul RecordingBridge),

von überall bedienen sie Callisto VoiceRecording schnell, intuitiv, zuverlässig.

Alle möglichen Aufzeichnungs­szenarien

Die Flexibilität von Callisto kommt ebenfalls in der Vielfalt der Anwendungsmöglichkeiten mit Callisto VoiceRecording zum Tragen:

  • Permanente Aufzeichnung: wird oft genutzt für wichtige Nebenstellen wie Notfallnummern, Vermittlung oder auch für Interview-Aufnahmen im Medienbereich
  • On Demand Aufzeichnung: für GDPR-konforme Aufzeichnung, damit auf dem eigenen Gerät zur Gesprächsaufzeichnung die Start- und auch wieder die Stopp-Taste gedrückt werden kann
  • Aufzeichnung mit Pause: für PCI-DSS-konforme Aufzeichnung, so, dass während einer Aufnahme die Pausentaste gedrückt werden kann, bspw. um die vertraulichen Kreditkartendaten eines Kunden aufzunehmen, und anschliessend durch Drücken von Aufnahme fortsetzen, die Aufzeichnung wieder weiter läuft
  • Keep-It Aufzeichnung: es kann vorkommen, dass im wichtigsten Moment, bspw. bei einem Drohanruf, vergessen ging, die Aufzeichnung zu starten. Kein Problem: mit der Keep-It-Funktion (im Zusammenhang mit dem Permanenten Recording) kann die Aufnahme während dem Gespräch, bzw. die letzte Aufnahme auch im Nachhinein, noch aufgezeichnet bzw. gespeichert werden

Weiter unterstützt Callisto VoiceRecording alle in einer Cisco-Umgebung verwendeten Aufnahmeverfahren wie:

  • Cisco Built-in Bridge (BiB) Recording
  • Callisto Recording-Bridge (Modul RecordingBridge)
  • Netzwerk-basiertes Recording (Cisco Voice-Gateway Forking)

Abspielen der Aufzeichnungen mit Sicherheit

Die Aufzeichnungen können jederzeit über

  • das Web-Interface,
  • die Jabber-Tabs,
  • die Webex-Tabs (wenn in Webex verfügbar),
  • die Callisto Gadgets sowie über
  • die Callisto Vermittlerlösung COC

sicher – bspw. auch nach dem 4-Augen-Prinzip – abgehört werden. Die Berechtigungen für die entsprechenden Nutzer sind konfigurierbar. Abhörfilter erleichtern den Abhörenden den schnellen und sicheren Zugriff auf die Daten.

Sicher wie auf einer Schweizer Bank

Die je nach Konfiguration Ende-zu-Ende verschlüsselten Aufzeichnungen werden sicher chiffriert in der Callisto-internen Datenbank, oder nach bestimmten Kriterien, auf einen beliebigen Server gespeichert. Mittels Hashfunktion wird jede Aufzeichnung mit einem eineindeutigen Wasserzeichen versehen; eine nachträgliche Bearbeitung derselben ist deshalb unmöglich und wird von Callisto sofort angezeigt.

Ob die Aufzeichnungen in Callisto selbst gespeichert werden oder auf einem separaten Server ausgelagert bzw. archiviert sind, spielt aus Callisto-Sicht keine Rolle; die verschlüsselten Daten sind in beiden Fällen für Callisto transparent.

Der Zugriff auf die Daten ist nur Berechtigten vorbehalten und kann entsprechend über die Callisto-Benutzerberechtigung – auf Wunsch mit dem 4-Augen-Prinzip – konfiguriert werden.

Schneller und sicherer Zugriff

Mithilfe von Abhörfiltern und Berechtigungen kann der Zugang auf die sensitiven Daten der Sprachaufzeichnungen schnell und bedürfnisgerecht auf jeden einzelnen Benutzer zugeschnitten werden. Die berechtigten Benutzer können anschliessend einfach und übersichtlich via den verschiedenen Endgeräten und Clients

  • auf die Aufzeichnungen zugreifen,
  • sie weiter filtern,
  • nach verschiedenen Kriterien der Aufzeichnung suchen,
  • diese abspielen,
  • falls erforderlich permanent speichern und
  • im Detail die Informationen zur Aufzeichnung, inkl. deren Echtheit, überprüfen.

Die Sprachaufzeichnungen werden von Callisto in Stereo aufgenommen, so dass der Anrufer über den rechten bzw. der Angerufene über den linken Audiokanal getrennt abgehört werden können (L = local, R = remote).

DSGVO MIFID2 PCI DSS

Callisto VoiceRecording erfüllt die Richtlinien

Ihre Pflichten für die Sprachaufzeichnung in Verordnungen, wie:

  • Dokumentationspflicht bzw. rechtskonforme Verwaltung der Aufzeichnungen,
  • Benachrichtigungspflicht der Kunden über die Aufzeichnung und Archivierung der Kommunikation,
  • sofortige Auskunftsfähigkeit über Aufzeichnungen,
  • Einhaltung transparenter Prozesse im Zusammenhang mit Aufzeichnungen sowie
  • die Aufbewahrungspflicht der Aufzeichnungen über eine bestimmte Zeit und
  • deren definiertes Löschen nach Zeit oder auf Wunsch,

sind unser Ansporn, die Callisto-Sprachauf­zeichnungs­lösung konform der Richtlinien für sie bereitzustellen.

Deshalb unterstützt Callisto VoiceRecording

  • eine beweissichere Aufzeichnung,
  • die Information der Anrufer vor Aufzeichnungen,
  • eine effiziente Suche & Wiedergabe von Aufzeichnungen,
  • betriebsratskonforme Zugriffsrechte auf die Daten,
  • die sichere Verschlüsselung und Archivierung von Aufzeichnungen,
  • eine ausfallsichere System-Architektur,

so, dass sie das Modul für ihre DSGVO-, MIFID II- bzw. PCI-DSS-konformen Projekte einsetzen können.

Technologie, die begeistert

  • Architektur
  • Anforderungen
  • Kompatibilität

Einfachheit drückt sich auch in der Callisto-Architektur aus

Die Callisto-Plattform stellt ohne Module und Applikationen folgendes zur Verfügung:

  • alle Schnittstellen zu Cisco Telefonieinfrastruktur, Provisionierungs- (bspw. Kurmi) und 3rd-Party-Systemen (bspw. (S)PMS, CRM, Alarm-Systeme, etc.)
  • Grundinfrastruktur zum Einspielen, Konfigurieren und Administrieren von Modulen, Collections und Applikationen
  • Plattform-Management für Sicherheit, Back-up/Restore, Update-/Upgrade-Prozess, Lizenzierung, Log- und Fehlerbehebungsmöglichkeiten
  • Single Sign-On (SSO) Unterstützung
  • Dashboard und Reporting
  • Benutzer- und Administratoren-Verwaltung, Rechtemanagement.

Module, Collections oder massgeschneiderte Applikationen können nach erfolgter Lizenzierung freigeschaltet bzw. zur Laufzeit auf die Callisto-Plattform einfach und flexibel hochgeladen und direkt konfiguriert bzw. eingesetzt werden.

Callisto unterstützt je nach Verwendungszweck und Bedarf mit den verfügbaren Modulen und Applikationen folgende Endgeräte und Clients:

  • Callisto Web- und Telefonschnittstelle
  • Cisco-Endgeräte (XML-fähige mit Push-Nachrichten-Unterstützung)
  • Cisco-Jabber-Client mit Callisto Gadgets (Tabs)
  • Cisco Webex App
  • PC mit Callisto Vermittlerlösung und Callisto Gadgets
  • SmartPhones (iOS/Android) mit Callisto Gadgets und native Applications
  • Tablets (iOS/Android) mit Callisto Gadgets und native Applications
  • herkömmliche Telefone, DECT-Telefone, WLAN-Telefone gemäss Handbuch.

Die verwendete Cisco-PBX-Infrastruktur (BExk, UCM, HCS) wird via SIP-Trunk, AXL- und JTAPI- (für Vermittlerlösung COC) bzw. SFTP (für CDR’s) mit der Callisto-Plattform verbunden.

Weitere Callisto-Schnittstellen sind:

  • SIP, Secure SIP (UDP, TCP, TLS)
  • RTP, SRTP, T.38/G.711 (Softfax)
  • Cisco AXL
  • IP Socket-Verbindungen
  • HTTP(S), (S)FTP
  • (S)LDAP (Authentifizierung, Telefonbuch)
  • ESPA 4.4.4 / X (Alarming)
  • REST (Provisionierung)
  • Applikationsschnittstellen für verschiedene Dienste bzw. Anwendungen.

Der Unified Presence Server (CUPS) kann als externe Presence-Quelle eingebunden werden.

Minimalste Voraussetzungen und Ressourcenverbrauch nach Green-IT

Nachfolgend die Voraussetzungen zum einwandfreien Einsatz der Callisto-Plattform mit dem bzw. den gewählten Modul(en):

Anforderungen Voraussetzungen/Beschreibung
Callisto Appliance (virtual Image, OVA)
  • Eine Callisto Appliance für bis zu ca. 1000 parallele Calls auf die Plattform.
  • Eine Plattform reicht für eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern und VoiceMail-Boxen
Virtualisierungsumgebung Umgebung minimal: VMware ESX(i) 6.7
Callisto Appliance «Small»
  • bis 60 parallele Calls
  • 2 GB RAM
  • 2 CPUs (ca. 2 GHz)
  • 80 GB Festplattenspeicher
  • 1 Netzwerkanschluss
Callisto Appliance «Medium»
  • bis zu 240 parallele Calls
  • 4 GB RAM
  • 4 CPUs (ca. 2 GHz)
  • 80 GB Festplattenspeicher
  • 1 Netzwerkanschluss
Callisto Appliance «Large»
  • ab 240 parallele Calls
  • 6 GB RAM
  • 8 CPUs (ca. 2 GHz)
  • 80 GB Festplattenspeicher
  • 1 Netzwerkanschluss
  • max. 960 parallele Calls pro Appliance
Teilnehmervermittlungsanlage (TVA/PBX) Cisco IP-PBX: CUCM, HCS, Webex (Unified CM), BExk, UCx00

Rundum kompatibel

Nachfolgende Produkte sind getestet und kompatibel mit der Callisto-Plattform.

Bemerkung: Viele Module der Callisto-Plattform können auch mit anderen IP-PBX-Systemen kompatibel sein. Fragen Sie einfach kurz bei uns nach, wenn Sie auf ein entsprechendes Projekt stossen.

 

Hersteller System Version
Cisco Systems Inc. Unified Communications Manager 7.x, 8.x, 9.x, 10.x, 11.x, 12.x, 14.x
Cisco Systems Inc. Unified Communications Manager Business Edition 6000 8.6, 9.x, 10.x, 11.x, 12.x, 14.x
Cisco Systems Inc. Unified Communications Manager Business Edition 7000 8.6, 9.x, 10.x, 11.x, 12.x, 14.x
Cisco Systems Inc. Hosted Collaboration Solution (HCS) 8.6, 9.x, 10.x, 11.x ,12.x, 14.x
Cisco Systems Inc. Cisco UCM Cloud —
     
Cisco Systems Inc. Cisco Unified Presence Service (CUPS) 8.x, 9.x, 10.x, 11.x, 12.x, 14.x
     
Cisco Systems Inc. Cisco Jabber 7.x, 8.x, 9.x, 10.x, 11.x, 12.x, 14.x
Cisco Systems Inc. Cisco Webex Client —
     
Diverse Android for Smartphones and Tablets upon request
Apple Inc. IOS for Smartphones and Tablets upon request
     
CTModule AG COC Operator Console Windows 7.x, 8.x, 10.x, 11.x

Diese Produkte könnten Sie auch interessieren

Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns!

Wir beantworten gerne Ihre Fragen

Tel.: +41 31 531 11 11
E-Mail: sales@ctmodule.com